Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIO Y DEVOLUCIONES
MAR DE LEVA S.A.S
¿CUÁL ES LA POLÍTICA APLICABLE PARA LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE MDL COSMETICS S.A.S?
El término de vigencia de la garantía de los productos y artículos comprados a través de la página web y/o plataformas digitales de propiedad o responsabilidad de MDL COSMETICS S.A.S., será de 30 días contados a partir de la fecha de entrega del producto, siempre que dicha solicitud se relacione con defectos de calidad, idoneidad y seguridad del producto, y esté acompañado de los medios que logren demostrar tal situación.
MDL COSMETICS S.A.S. realizará la evaluación y verificación del defecto del producto en un término máximo de 30 días calendario a partir de la devolución del producto. Le corresponderá al comprador devolver el producto a la dirección informada y asumir los gastos de envío.
Las solicitudes de garantía podrán realizarse mediante correo electrónico dirigido a mardeleva3023@gmail.com en el cual se le darán instrucciones hacer el reclamo y el envío del producto, con base en las siguientes recomendaciones:
- Para solicitar la garantía legal, por favor informe el daño que tiene el producto, la fecha y número de orden de compra y poner el bien a disposición de MDL COSMETICS S.A.S.
- Recuerde que MDL COSMETICS S.A.S. cuenta con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación, término que es diferente al de revisión del producto.
Tenga en cuenta que, con independencia de la garantía aquí descrita, es posible que los productos cuenten con una vida útil después o antes de ser abiertos. Le recomendamos verificar la información de uso y vida útil del producto.
Las solicitudes que se presenten después del término de vigencia de la garantía se entenderán como una solicitud presentada en plazo vencido. Recuerde que el tiempo de garantía son 30 días calendario después de comprar el producto. Así mismo, cuando el comprador haya realizado un uso indebido del producto y/o sin atención a las instrucciones informadas, no serán cubiertas por el derecho de garantía, así como tampoco, aquellos casos de fuerza mayor o caso fortuito.
¿CUÁL ES LA POLÍTICA APLICABLE PARA SOLICITAR EL CAMBIO DE LOS PRODUCTOS DE MDL COSMETICS S.A.S?
Por regla general, un cliente podrá solicitar el cambio de un producto adquirido a través de la página web o alguna plataforma digital de MDL COSMETICS S.A.S. dentro de los dos (2) meses siguientes a la compra del producto y esta solicitud será evaluada por el área encargada. Recuerde que no se realizarán cambios o devoluciones de productos abiertos o usados.
Esta Política de Cambios es diferente a la Política de Garantía, pues implica el cambio de un producto comprado por otro producto o la devolución del dinero. Los cambios o devoluciones procederán siempre y cuando el producto cumpla con las siguientes condiciones: Esté en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, en su empaque original y sellado donde corresponda, no se aceptaran cambios si el producto muestra deterioro. Le corresponderá al comprador devolver el producto a la dirección informada y asumir los gastos de envío.
El comprador o el cliente que pretenda un cambio o devolución deberá presentar la factura original, el ticket de cambio si le fue entregado, número de la orden o datos del comprador como nombre, número de identificación o celular.
Cuando se solicité la devolución del dinero y sea aceptado el cambio o la devolución, se reembolsará automáticamente al comprador a través del mismo producto o método usados para la compra, a menos que acepte expresamente otra forma para el reembolso. MDL COSMETICS S.A.S. no se responsabiliza por el término que las entidades financieras demoren para reflejar dicho reembolso en sus productos.
¿PUEDO RETRACTARME DE LA COMPRA DE PRODUCTOS DE MDL COSMETICS S.A.S?
Según el Estatuto del Consumidor, podrá ejercer su derecho de retracto sobre compras realizadas mediante sistemas de financiación o por compras a distancia a través de sitios web o plataformas de nuestra propiedad.
Para solicitar y aplicar este derecho deberá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. El ejercicio del mismo se deberá informar a través del correo electrónico mardeleva3023@gmail.com, indicando que el mismo será ejercido, y deberá proceder a devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, empacado y con todas las etiquetas y sellos de seguridad sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente; la devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto y los documentos requeridos.
¿CUÁL ES LA POLÍTICA APLICABLE PARA LA REVERSIÓN DE PAGOS POR COMPRAS DE PRODUCTOS DE MDL COSMETICS S.A.S?
La reversión de pagos aplica cuando se hayan realizado ventas de productos mediante mecanismos de comercio electrónico a través de nuestra página web, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Recuerde que si la autoridad judicial o administrativa determina que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.
Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debe cumplir con alguna de las causas, situaciones o características que se enuncian a continuación:
- a) Cuando el comprador sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
- b) Cuando el producto comprado no sea entregado dentro del término de 30 días calendario;
- c) Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas.
- d) Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
- e) Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo electrónico mardeleva3023@gmail.com recibida la solicitud le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.
- f) Al formular la solicitud se deberá, con base en la Ley, indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
- g) El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.
- h) Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos los responsables disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
- i) En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.